Política de reembolso
Garantía de 7 días a la llegada (DOA)
Si su artículo llega dañado o no funciona, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro Centro de soporte para la autorización de RMA dentro de los 7 días posteriores a la recibida de la orden. Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte, podemos enviarle un nuevo artículo de forma gratuita. Disfrute de la tranquilidad total: cada compra está 100% libre de riesgos cada vez que compra en santokuknives.co.uk
Nota especial:
Los clientes primero deben enviar una foto o video clara del producto dañado o defectuoso y el envasado de envío antes de que podamos considerar emitir la autorización de RMA. Utilice una buena iluminación y una distancia cercana a la media, para que podamos identificar y verificar los problemas. El tamaño del archivo adjunto debe estar por debajo de 2 MB para el centro de soporte, envíe archivos adjuntos más grandes a support@santokuknives.co.uk
Garantía de reembolso incondicional de 30 días para artículos sin abrir y no utilizados
Si por alguna razón no desea su artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, también puede contactarnos para una devolución y reembolso. Tenga en cuenta que, en tales casos, la tarifa de envío de devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los artículos deben devolverse en su empaque original, sin usar y sin abrir para calificar para un reembolso de productos.
Garantía de devolución de dinero de 30 días para artículos usados
Para la mayoría de los artículos, en la situación poco probable de que su producto sea defectuoso, puede enviarlo de regreso para un reembolso o intercambio de artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El reembolso de envío de devolución no está disponible para esto.
Exenciones y notas de garantía
1. La degradación natural del producto a través del desgaste, junto con la rotura/daño durante el uso, es únicamente la responsabilidad del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
2. Si el cliente ha dañado/utilizado mal los artículos, la garantía del producto se vuelve inmediatamente nula. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden contactarnos para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.
El cliente anula la garantía si:
- flashear el firmware de un dispositivo o root un dispositivo
- Abra el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo
- Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto
- Use el dispositivo de manera que originalmente no esté destinado a
- Continúe usando el artículo una vez que ocurre una falla y causa más daño
3. Todos los retornos primero deben ser autorizados por el cuchillos santoku Equipo de apoyo antes de regresar. Consulte amablemente los siguientes pasos en "Cómo una garantía de solicitud" a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, cuchillos santoku Reserve el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa (formulario RMA), envía a la dirección incorrecta, devuelve un elemento incorrecto o envía un paquete vacío, luego nuevamente cuchillos santoku Reserve el derecho de rechazar cualquier compensación.
4. Todos los retornos serán inspeccionados por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no se puede reparar, cuchillos santoku ofrecerá una solución alternativa.
Notas especiales:
1. La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en 7 días de situaciones DOA.
2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos y cada uno de los cargos de aduanas, deberes o tarifas durante los artículos que regresan a China. En estos casos, deduciremos las tarifas aduaneras de su monto autorizado de reembolso.
3. Cuchillos santoku Por defecto, reiniciará el artículo al cliente a través del envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, es aplicable la tarifa de envío relevante.
4. En el caso de cualquier uso indebido, todas y cada una de las reparaciones, accesorios y tarifas de envío, en ambos sentidos, son la responsabilidad del cliente y son a su propio costo.
Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso)
Si su artículo tiene un problema, primero envíe un boleto a nuestro centro de soporte. Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:
1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo? También indique su número de pedido completo y código de producto (número de SKU).
2. Cuéntanos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
3. Proporcione el código de elemento indicado en el embalaje exterior.
4. Envíe una foto o video transparente que muestre los defectos; Estos deben tomarse bajo una buena iluminación.
Nota: Las fotos/videos deben ser idealmente claras y enfocadas, tomadas en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar los problemas. Siempre haremos todo lo posible para ayudarlo. Gracias de antemano por proporcionar toda la información indicada anteriormente.
Artículos faltantes, elementos incorrectos o paquete incorrecto enviado
Asegúrese de abrir el paquete y verificar cuidadosamente el contenido antes de firmar para el paquete.
Para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:
1. Comuníquese con nuestro centro de soporte con su número de pedido y el código de producto (número de SKU).
2. Envíenos una imagen clara del envasado externo, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.
Posibles soluciones:
- Si falta un elemento, reiniciaremos el elemento/accesorio faltante de forma gratuita dentro del período de garantía.
- Si hemos enviado el artículo incorrecto: lo reembolsaremos en su totalidad o enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). cuchillos santoku Decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensar la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.
Proceso de retorno de ropa
Proceso de garantía de devolución de dinero de 30 días y devoluciones
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, si no está satisfecho con el pedido, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro centro de soporte para la autorización de RMA que indique:
1. El número de pedido.
2. El (s) código (s) de elemento que desea devolver.
3. El motivo del regreso.
Nuestro servicio al cliente revisará su caso y ofrecerá un regreso. Al recibir, el artículo se intercambiará con un reemplazo o será reembolsado.
Artículos retornables
Los elementos que se pueden devolver/reembolsar o intercambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios a continuación:
1. Artículos defectuosos dañados/rotos o manchados a la llegada.
2. Artículos recibidos en el tamaño/color incorrecto.
3. Artículos (s) sin lavar, sin usar y no utilizados que no han cumplido sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Artículos no retirables
No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del marco de tiempo de garantía de 30 días.
2. Artículos lavados, desgastados, usados o mal usados.
3. Artículos en las siguientes categorías: venta, trajes de baño, lencería y aretes. Estos artículos no están cubiertos por la garantía por razones de higiene.
Todas las devoluciones deben confirmarse a través del centro de boletos. Los artículos devueltos sin la autorización de mercancías (RMA) no se aceptarán.
Problemas de dimensionamiento
En el negocio de la ropa, podemos notar ligeras diferencias de tamaño entre marcas y fabricantes. Es importante que verifique el gráfico de tamaño y la tabla de conversión de tamaño en el producto antes de ordenar.
Si le hemos enviado el tamaño incorrecto por error, le reembolsaremos en su totalidad o le enviaremos un artículo con un tamaño alternativo (si corresponde).
Si elige el tamaño incorrecto, Santoku Knives ofrecerá un intercambio o reembolso para los clientes, pero tenga en cuenta que los costos de envío para devolver los artículos están a expensas del cliente.
Tarifas de envío de devolución
1. Las tarifas de envío para devolver los artículos están a expensas del cliente.
2. Consulte su oficina de correos local para confirmar la tarifa de envío de devolución real. Le recomendamos que use el método de correo aéreo registrado más barato que esté disponible.
Otra garantía especial de productos
1. Esto se aplica a ropa, zapatos, relojes y joyas, linternas, accesorios para el teléfono y tabletas, los artistas, los gadgets del hogar, las decoraciones del hogar, los suministros para fiestas y los textiles para el hogar.
Las devoluciones para las categorías anteriores solo se pueden aceptar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo. Esto es para intercambio o crédito de la tienda solo si llegan dañados, defectuosos o son el artículo incorrecto. La mercancía relevante debe devolverse sin etiquetar con etiquetas intactas junto con un formulario RMA completo.
2. Todos cuchillos santoku Los productos están estrictamente controlados de calidad antes del envío.
Debido a su naturaleza y su uso previsto, las categorías de productos, incluidos los juguetes RC, los scooters y las ruedas, están sujetos al desgaste a través del uso repetido. Como tal, nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días relacionada con los juguetes RC, los scooters y las ruedas, solo cubre los casos de DOA de 7 días donde el producto no funciona fuera de la caja. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto cuidadosamente a su llegada.
3. Los retornos para repuestos y accesorios no se aceptan. Si ha recibido un accesorio defectuoso o falta un accesorio, comuníquese con nuestro centro de soporte dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de este período de tiempo o si un accesorio se ha utilizado mal, los clientes deberán comprar un reemplazo.
4. Cualquier producto que se gane o se redime como parte de una actividad o competencia (por ejemplo, a través de un sorteo) en cuchillos santoku O cualquiera de nuestros canales promocionales está exento de nuestra política de garantía y devolución.
Devoluciones y proceso de compensación
Si tiene algún problema postventa, comuníquese directamente con nuestro centro de soporte y le ofrecerán una solución de acuerdo con su caso. Confirmarán si necesita devolver el elemento y a qué dirección puede devolverlo.
La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido al recibir su artículo devuelto.
Para los intercambios, el tiempo de procesamiento para el artículo intercambiado será entre 3 y 6 días hábiles, al recibir su artículo y dependiendo de la disponibilidad de existencias.
Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que continuemos con el reembolso será entre 3 y 6 días hábiles al recibir su artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Consulte a continuación para más detalles:
-Los reembolsos de la matriz tardadas hasta 24 horas en procesarse y aparecer en su cuchillos santoku cuenta.
-Los reembolsos de Paypal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
-Los reembolsos de tarjetas de credit tomarán entre 7 y 14 días hábiles para aparecer en su cuenta. Este retraso depende completamente de su compañía de tarjeta de crédito y cualquier intermediario.
Para las reparaciones, tomará entre 7 y 14 días hábiles dependiendo del artículo y el stock de repuestos del fabricante.
cuchillos santoku Los agentes de servicio al cliente dedicados lo mantendrán actualizado sobre el proceso de reparaciones a través del sistema de boletos.
Soporte técnico de por vida
Confiable, servicial y flexible, cuchillos santoku Ofrezca soporte técnico básico durante la vida útil de sus productos. Compre con confianza y disfrute del apoyo que se merece.
Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se ha enviado un pedido, consulte nuestra Política de reembolso.